Posledný prieskum spokojnosti pacientov s hospitalizáciami v slovenských nemocniciach podľa poisťovne Dôvera ukazuje pozitívne trendy. Celkové hodnotenie sa zlepšilo z priemernej známky 1,54 v roku 2022 na 1,46 v roku 2023 a po prvý raz za posledných 10 rokov sa tak dostalo pod hodnotu 1,5. Medzi fakultnými nemocnicami bola úspešná Detská fakultná nemocnica s poliklinikou v Banskej Bystrici.

Dôvera: Prieskum spokojnosti pacientov so slovenskými nemocnicami 2023

Veľmi dobré hodnotenie takzvaných hotelových služieb zaznamenal prieskum v detských nemocniciach najmä v Banskej Bystrici a v Košiciach.

„Víťazom kategórie všeobecných nemocníc je Hornooravská nemocnica v Trstenej. Počas posledných 10 rokov sa ani raz nezmestila do prvej desiatky, no v poslednom hodnotení vystrelila o 21 miest, čím jej patrí aj titul Skokan roka,“

povedal Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera s tým, že táto nemocnica masívne investovala do rekonštrukcie priestorov a je aj dostatočne personálne vybavená.

Marian Faktor

V aktuálnom rebríčku sa vyhodnotilo takmer 9 000 vyplnených dotazníkov. Najlepšie hodnotené zariadenia boli v Žilinskom a Prešovskom kraji, z hľadiska odbornosti boli najlepšie hodnotené onkológia v gynekológii a onkológia v ortopédii. Ako už býva zvykom, muži hodnotia hospitalizácie v priemere lepšími známkami ako ženy, mladší pacienti sú prísnejší ako starší a najhoršie známky dostávajú nemocnice za stravu.

Medzi stálice z pohľadu spokojnosti pacientov patria Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku, Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici, Univerzitná nemocnice sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety.

Banskobystričanov môže tešiť, že medzi fakultnými nemocnicami sa Detská fakultná nemocnica s poliklinikou v Banskej Bystrici umiestnila v prieskume na druhom mieste. Kompletné poradie nájdete TU.

Stanovisko DFN Banská Bystrica

Už po desiatykrát zverejnila zdravotná poisťovňa Dôvera výsledky svojho prieskumu spokojnosti pacientov so slovenskými nemocnicami. Tento rok vyhodnocovali takmer 9 000 dotazníkov.

Sme nesmierne hrdí, že Detská nemocnica sa umiestnila ako druhá najlepšia nemocnica spomedzi všetkých univerzitných a fakultných nemocníc na Slovensku. Výsledky tohto prieskumu nás samozrejme potešili a sú pre nás všetkých obrovským zadosťučinením.

To, čo je z nášho pohľadu najväčšou devízou Detskej nemocnice, sú ľudia, ktorí tu pracujú. Oni sú Detská nemocnica, oni jej dávajú podobu a dušu. Je to náš personál, ktorý diagnostikuje, lieči a denno-denne sa stará o pacientov. Je to pomocný personál, vďaka ktorému funguje kúrenie a klíma, tečie teplá voda, je upratané a sú zabezpečené ostatné nevyhnutnosti prevádzky.

Sú to administratívni zamestnanci, vďaka ktorým fungujú dodávateľsko-odberateľské vzťahy, je zabezpečené obstaranie a nákup liekov, ŠZM, iného tovaru aj služieb, funguje nám IT infraštruktúra, máme riadne vedené účtovníctvo a korektné vzťahy so ZP. Bez týchto ľudí by nebolo Detskej nemocnice. Oni zabezpečujú jej chod a robili tak aj počas posledných 4 rokov, ktoré boli kvôli rekonštrukcii nesmierne náročné, keďže niekoľkoročná prestavba bola realizovaná za plného chodu nemocnice.

Toto zrejme vnímajú aj naši pacienti a ich rodičia, veď, každá práca je hlavne o ľuďoch, ktorí ju vykonávajú. My sme Detská nemocnica, sme tu preto, aby sme liečili deti, pomáhali im zbaviť sa zdravotných problémov a vrátiť sa do bežného života. Robíme to najlepšie ako vieme, pretože všetci naši pacienti sú niečie deti …

V neposlednom rade je naše skvelé hodnotenie zrejme aj dôkazom toho, že rekonštrukcia lôžkových oddelení , ktorú sme realizovali počas uplynulých 4 rokov, mala obrovský význam. Jedným z jej hlavných cieľov bola možnosť ubytovať sprevádzajúcu osobu na izbe spoločne s dieťaťom. A práve tento fakt hodnotili naši pacienti najvyššími známkami.

Ide o tzv. hotelové služby, ktoré síce nesúvisia s úrovňou poskytovanej zdravotnej starostlivosti, ale mimoriadne ovplyvňujú pocit pacienta a jeho sprievodu počas hospitalizácie. Nám sa podarilo komplexnou rekonštrukciou dosiahnuť to, čo je v mnohých nemocniciach len vrúcnym želaním.

To, čo je u nás aktuálne štandardom je v iných nemocniciach plateným nadštandardom – sprevádzajúca osoba v izbe spoločne so svojím dieťaťom, kúpeľňa a toaleta na izbe, úložné priestory, farbené grafiky na stenách, detaily ako vešiaky, taburetky, rozkladacie kreslá, separačné koše na plienky.

Okrem toho máme v rámci oddelení herne, priestor na prípravu kávy / čaju, ohriatie vlastného jedla, priestory pre nemocničnú školu a jej tvorivé dielne… Sme naozaj radi, že naše úsilie bolo správne smerované, a že to naši pacienti takto pozitívne vnímajú.